Куда жаловаться на действия страховой компании

Содержание

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Куда жаловаться на действия страховой компании

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

Скачать образец заявления в РСА

ВНИМАНИЕ!

РСА осуществляет прием жалоб и обращений  граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  •  Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

Телефоны:

  • 8(495)771-9100, 621-6465
  • 8-(495)-771-91-00,

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда жаловаться на действия страховой компании

Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина.

Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.

Причины для подачи претензии на страховую компанию по ОСАГО

Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:

  • СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
  • Суммы выплаты намеренно занижается.
  • В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
  • Завышаются тарифы.
  • Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
  • Ошибки КМБ.
  • Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
  • Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  • ЦБ РФ.
  • РСА.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.

Страховая компания

Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:

  1. Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
  2. Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  3. Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.

Центральный банк

Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  • Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  • Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  • Любые спорные вопросы по КАСКО.
  • Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
  • Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.

Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.

В письменной претензии укажите:

  1. Точные паспортные данные заявителя, контакты.
  2. Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
  3. Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.

Ходатайство рассматривается 30 суток. Ответ придет письмом по почте, на мейл.

На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ. Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д.

РСА

В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:

  • Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
  • Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
  • Исключение из РСА недобросовестных компаний.

Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте https://www.autoins.ru/. В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл rsa@autoins.ru

На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла. Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет.

Роспотребнадзор

Автовладелец является потребителем услуги СК при покупке полиса ОСАГО. Роспотребнадзор обязан защитить его от неправомерных действий страховщиков. С претензией в Москве обращайтесь на сайт Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/, тел горячей линии по приему жалоб граждан-потребителей финансовых услуг 8 800 -100-29 -26.

В письменном варианте заявления укажите:

  • ФИО клиента СК.
  • Название страховой компании, контактные данные руководителей.
  • Причину обращения в госорган.
  • Какие меры уже предпринимались для решения проблемы.

Документ рассматривается 30 дней, ответ о положительном или отрицательном итоге проверки приходит по почте РФ заказным письмом, на мейл.

На заметку! Отказ Роспотребнадзора в рассмотрении претензии или штрафовании СК можно обжаловать в суде.

ФАС

Письмо-жалоба на страховую компанию по ОСАГО в ФАС подается по следующим поводам:

  • СК монополизирует рынок.
  • Клиенту не продают полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию.
  • СК рекламирует свою деятельность, но данные услуги, акции, скидки — обман.
  • Происходит сговор нескольких страховых компаний об условиях на рынке.

Жалоба в ФАС на страховую по ОСАГО подается через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ или лично по адресу в Москве ул.Садовая-Кудринская, д.11.

Длительность рассмотрения заявки зависит от проблемы клиента СК, срока подачи ходатайства. Ответ придет на почту заявителя через 1-2 месяца. Если проверка по обращению затягивается, требует больше времени для разбирательств, срок увеличивается до 90 дней.

Прокуратура

Пишите претензии на СК в прокуратуру, если были нарушены Ваши гражданские права. Финансовой стороной вопроса надзорный орган не занимается. Причиной обращения может стать:

  • Клиент СК считает, что его права нарушены.
  • Автолюбитель был оскорблен сотрудником, получил моральную травму и т.д.
  • Был нарушен закон о правах человека.

Отправлять ходатайство можно следующим образом:

Чтобы пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве или Московской области придите на прием к сотруднику Прокуратуры по адресу: пл. Крестьянская Застава, д 1.

Через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/, или прокуратуры Москвы http://www.mosproc.ru/

  1. Заказным письмом через почту РФ.

Наиболее длительный вариант доставки жалобы.

На основании заявления Прокуратура проводит проверку, налагает штраф на СК за нарушения закона, предписывает исправить недочеты в работе. Клиент будет приглашен на беседу с руководителем страховой, получит возможность заключить полис ОСАГО на правильных условиях.

Суд

Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты mgs@mos-gorsud.ru.

Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago.html

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Куда жаловаться на действия страховой компании

статьи (нажмите для быстрого перехода):

Основные причины для подачи жалоб по обязательной страховке

Несмотря на то, что продажа полисов «автогражданки» контролируется законодательством, некоторые страховые компании обещают много, а затем затягивают процедуру получения выплаты или находить поводы для отказа в компенсации. Что делать, если невозможно «найти общий язык» со страховщиками? Ответ прост – подать жалобу. Подобные заявления обычно пишутся по таким причинам:

  1. Стоимость полиса завышена страховщиком.
  2. СК пытается снизить размер компенсации после дорожного происшествия.
  3. Страховщик отказывается возмещать ущерб по ОСАГО.
  4. Компания затягивает процедуру оформления документов и выплату средств по страховке.
  5. Заявителю безосновательно отказывают в оформлении договора страхования.
  6. Навязываются дополнительные услуги.
  7. СК неверно определяет скидку за вождение без аварий или вообще не учитывает КБМ.

Это не полный перечень оснований, позволяющих страхователю обратиться за помощью. Если водитель уверен в незаконности действий СК, он должен попытаться защитить свои интересы.

Кто и куда может подавать жалобу

Статьей 27 Федерального закона от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ предусмотрено, что страховые компании должны возмещать ущерб по полису ОСАГО. Если СК не выполняет данное требование или совершает другие нарушающие права страхователя действия, последний обязан защитить свои интересы.

Подача жалобы – процедура, требующая определенных знаний и опыта. Необходимо грамотно составить документ и знать, куда его направить. Обжалование действий начинается с обращения к руководству страховой компании.

Документ подается в канцелярию (секретарю директора) или отправляется по почте. В первом случае готовят два экземпляра, чтобы сотрудник, принявший бумагу, сделал на копии заявителя отметку с указанием регистрационного номера и даты поступления.

Используя второй способ необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением. Последнее будет доказательством получения документа.

Если претензия в течение 5 рабочих дней не была рассмотрена или руководство отказало в решении проблемы, заявитель может обратиться с жалобой в другие органы. Подобные споры рассматриваются:

  • Российским союзом автостраховщиков;
  • Центральным банком России;
  • Федеральной антимонопольной службой;
  • Роспотребнадзором;
  • прокуратурой;
  • судом.

Подать жалобу может лицо, имеющее действительный плис обязательного страхования, чьи права были нарушены страховщиком.

Обращение в РСА

РСА – организация, контролирующая процедуру продажи полисов ОСАГО. Она рассматривает любые нарушения, связанные с оформлением «автогражданки», включая некорректное применение КБМ. Исключением являются жалобы, касающиеся уменьшения суммы выплат. Без рассмотрения останутся документы, которые не содержат:

  • данных заявителя (написаны анонимно);
  • состава нарушения прав страхователя.

Не получат ответа и лица, в чьих письмах содержатся оскорбления или угрозы.

Заявления рассматриваются в течение 10-15 дней. За это время сотрудники организации связываются с компанией, на действия которой жалуется заявитель, выясняют обстоятельства дела и рекомендуют решить вопрос. В некоторых случаях СК может быть оштрафована или лишена лицензии.

Сегодня автовладельцы имеют возможность найти бланк заявления на официальном сайте Союза (https://www.autoins.ru/ ).

Чтобы скачать документ необходимо кликнуть на ссылке «Бланк обращения в РСА простой». (вставить образец)

В заявлении указывают:

  • фамилию, имя и отчество;
  • место регистрации;
  • контактный номер телефона.

В соответствующее поле вписывается текст обращения. Документ необходимо распечатать, поставить подпись и дату. Далее жалоба сканируется, дополняется копией гражданского паспорта (водительского удостоверения) и отправляется по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Ответ от организации будет получен на адрес отправителя.

Заявление в Центробанк РФ

Центральный банк России также принимает жалобы на действия СК. Обратиться в инстанцию можно, если:

  • страховщики отказались заключить договор;
  • СК пытается навязать ненужные услуги;
  • компания не принимает заявление о возмещении ущерба по причине неполноты пакета документов или требует бумаги, не предусмотренные Правилами страхования;
  • при определении стоимости полиса не учтены или неправильно подсчитаны положенные бонусы;
  • увеличен срок выплаты компенсации.

Подать заявление в ЦБ можно тремя способами:

  • посетить офис;
  • отправить заказным письмом с уведомлением по почте;
  • обратиться через онлайн-приемную.

Последний вариант наиболее удобный и пользуется популярностью. Чтобы им воспользоваться нужно посетить сайт организации http://www.cbr.ru/.

Портал удобен для пользования. Чтобы подготовить обращение достаточно нажать на кнопку «Интернет-приемная», расположенную в правом верхнем углу.

Перейдя в раздел можно начать оформление жалобы. В отличие от РСА, документ не придется сканировать и отправлять на адрес электронной почты. Достаточно просто заполнить форму и нажать клавишу «Отправить».

Обращение попадает на рассмотрение в территориальное отделение. Ответ дается в течение 30 дней.

Пишем в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – структура, которая создана для того, чтобы защищать права потребителей. Обращение в нее будет уместным при возникновении таких ситуаций (некоторые из них позволяют написать жалобу как сюда, так и в РСА):

  • необоснованный отказ в заключении соглашения по ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • выплата компенсации не в полной мере в случае, когда страховщик обязан полностью возместить ущерб.

Заявление направляется в территориальное подразделение и рассматривается в течение 1-2 месяцев. Если выявляются нарушения в работе СК, компании выносится предписание с требованием устранить возникшую проблему.

Необоснованные или направленные не по адресу жалобы остаются без рассмотрения, о чем заявителю сообщают в письменной форме. Как и во всех предыдущих случаях подать заявление можно в канцелярию организации, при помощи почты России или в электронном виде. Выглядит заявление так:

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – государственная структура, контролирующая соблюдение действующего законодательства физическими и юридическими лицами. Под юрисдикцию организации попадают нарушения закона, возникшие в процессе оформления договора или выполнения обязательств. При наличии злого умысла в действиях сотрудников страховой компании заявление нужно писать именно сюда.

Способы подачи жалоб не отличаются от обращения в выше названые инстанции. Если заявитель выбирает онлайн-обращение, ему необходимо:

  • зайти на официальный сайт организации (https://genproc.gov.ru/);
  • выбрать вкладку «Интернет-приемная»;
  • заполнить предложенную форму;
  • отправить заявление.

Прокуратура занимается ситуациями, связанными с нарушением законов. Поэтому заявителю свое обращение придется обосновать. Если ситуация действительно попадает под компетенцию данного органа, жалобу рассмотрят в течение 15-30 дней.

Мы можем помочь!

Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.

Подготовка и подача иска

Суд – последняя инстанция для лиц, чьи права были нарушены. Не являются исключением и правонарушения, связанные с оформлением полисов ОСАГО и получением страховых выплат. Составление заявлений и представительство в суде следует доверять профильным юристам.

И это разумно, так как страховая компания, сознательно идущая на нарушение законодательства, будет использовать все возможности, чтобы отстоять свою позицию.

Если по каким-либо причинам воспользоваться профессиональной поддержкой невозможно, подготовку документа следует начать с выяснения таких вопросов:

  • кто будет выступать в качестве ответчика;
  • в какую судебную инстанцию направить документ;
  • не пропущен ли срок исковой давности по обращению.

Иск должен быть дополнен необходимыми документами. К нему придется приложить претензию к СК и полученный ответ, о которых мы говорили в начале статьи. Обращение в суд связано с дополнительными расходами. Подача иска оплачивается государственной пошлиной.

Исковое заявление должно содержать четко сформулированную суть проблемы и ссылку на законодательные акты, нормы которых, по мнению заявителя, были нарушены.

Предлагаем вниманию читателя несколько традиционных оснований для обращения в суд:

  • СК не отказывает в возмещении ущерба, но затягивает с выплатой;
  • была выплачена только часть положенной суммы;
  • страховщик уклоняется от выплаты компенсации.

Перечень может быть дополнен другими обстоятельствами. Главное – наличие доказательств того, что права истца были действительно нарушены. Для обращения в суд одного заявления не достаточно. Придется подготовить дополнительный пакет документов, состоящий из:

  • договора «автогражданки», ставшего причиной спора;
  • документов на авто;
  • протокола ГИБДД, составленного на месте ДТП;
  • заключения, составленного экспертом, производившим осмотр техники;
  • документального подтверждения расходов, связанных с восстановлением автомобиля (получением медицинских услуг);
  • квитанции о перечислении определенной суммы (если средства были получены не в полной мере).

Мы ранее говорили о необходимости первоочередного обращения к руководству СК с претензией. Этот документ и всю последующую переписку заявителю также придется приложить к иску.

Заключение

Как видим, закон предоставляет возможность лицу, имеющему полис ОСАГО, защитить себя разными способами. Какой вариант выбрать, зависит от ситуации и желания пострадавшего. Главное, строго соблюдать требования законодательства и внимательно относится к процедуре оформления жалобы. Надеемся, что мы сумели внести некоторую ясность в данный вопрос.

Источник: https://www.avtojurist.su/jaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago/

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на страховую компанию?

Куда жаловаться на действия страховой компании

Использование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб.

При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств.

Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников.

И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше.

Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Порядок оформления жалобы

Образец

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  • посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  • с помощью почтового отправления;
  • с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно.

При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа.

Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии.

Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа.

Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Официальный сайт Роспотребнадзора

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение».  Затем снизу нажмите — «Продолжить».
  3. Вас перекинет в раздел «Приём обращений граждан». В нём имеется образец бланка для заполнения в электронной форме. Промотайте вниз.
  4. Проходим авторизацию через Гоуслуги.
  5. Далее заполняем жалобу, после чего жмем «Отправить».

После заполнения основных сведений жалобы можно прикрепить дополнительные документы, предварительно отсканировав их. При этом ответ по рассмотренному заявлению будет получен в электронном виде. Его отправят на адрес электронной почты, указанный в жалобе.

Портал Госуслуг

Использование возможностей сайта Госуслуг не позволяет напрямую отправить жалобу в Роспотребнадзор. Для отправки жалобы понадобится предварительно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти в указанный ранее раздел.

В нём пройти идентификацию посредством портала государственных услуг. Это позволяет автоматически заполнить поля жалобы с данными заявителя. Также можно будет оформить жалобу, которая требует проведения внеплановой проверки.

Выше мы описали подробный порядок действий для подачи жалобы онлайн.

Сроки рассмотрения жалобы

Для рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ.

В особо сложных случаях, когда для уточнения всех деталей жалобы необходимо получить информацию в различных структурах, рассмотрение жалобы может продлиться ещё на 30 суток. В этом случае заявитель получает соответствующее уведомление.

Причины отказа

Среди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:

  1. Отсутствие в документе адреса для ответа, если заявитель просит выслать ответ посредством почтовых услуг.
  2. Несоответствие бумаги установленным требованиям.
  3. Статус заявителя. Роспотребнадзор рассматривает исключительно жалобы на страховые компании от физических лиц.
  4. Наличие в составленном заявлении ненормативной лексики или угроз.
  5. При невозможности четко проследить суть изложенной жалобы, в данном случае заявитель будет проинформирован об отказе в течение семи рабочих дней.
  6. В случае отправки нескольких однотипных жалоб, без внесения существенных дополнений.
  7. При возникновении необходимости, в процессе изучения жалобы, раскрытия закрытой информации.

Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции.

Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении.

Источник: https://insure-guide.ru/zhaloby/kak-pozhalovatsya-v-rospotrebnadzor-na-straxovuyu-kompaniyu/

Жалуемся на страховую компанию!

Куда жаловаться на действия страховой компании

Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами.

Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).

Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию. О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья.

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  1. Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
  2. Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  3. Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  4. Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  5. Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  6. Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  7. Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Жалоба в саму компанию

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

Нужно убедиться, что обращение было зафиксировано в качестве входящего документа. Потребуйте копию документа с печатью компании и датой приема.

Жалоба в другие органы

Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

  1. Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), на электронный ящик [email protected] или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), электронную почту ([email protected]) или по телефону +7 (499) 973-26-90.
  3. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик [email protected]; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
  4. Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/.
  5. Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: http://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Обращение в суд требует уплаты государственной пошлины и расходов на юридические услуги, поэтому лучше сначала испробовать все остальные варианты. Жаловаться в суд следует в последнюю очередь.

Каков результат?

Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения.

Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности.

Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

Источник: https://antistrahovoy.ru/zhaluemsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Кому жаловаться на автостраховщика?

Куда жаловаться на действия страховой компании

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков.

Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ).

Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей.

Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО .

Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков.

Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде.

Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.

По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее.

Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя.

Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний.

Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний.

Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения.

Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО .

Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО.

Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ.

Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца.

Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании.

Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций.

Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

таблица скроллится вправо

Название организации
или надзорного органаПовод для обращения
Центральный банк
России
Любые нарушения законодательства
в области автострахования
Федеральная
антимонопольная служба
Навязывание дополнительных услуг,навязывание услуг конкретной

страховой компании

РСА и ВССПроверка подлинности полиса,проверка расчета ОСАГО,проверка стоимости запчастей

при определении размера выплаты

РоспотребнадзорОтказ в продаже полисов по
обязательным видам страхования
ПрокуратураЛюбые нарушения действующегозаконодательства, включаяфакты оскорбления клиентов

сотрудниками страховщика

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_kasko/stat_komu_zhalovatsja_na_avtostrahovshhika

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.